要联系12306的人工客服，可以按照以下步骤操作：
1. 打开铁路12306应用或官网，在主页面找到并点击“我的”。
2. 进入“我的”页面后，点击“温馨服务”或“客服图标”选项。
3. 进入客服界面后，在顶部位置点击“客服服务热线”。通常会看到一个号码，可以尝试拨打这个号码。拨打后，若无法直接接通人工客服，可以根据语音提示通过按键盘上的数字按键转入人工服务。
4. 如果想直接在应用上与客服沟通，也可以在客服界面选择“在线服务”或“联系客服”选项，启动在线客服对话窗口。
5. 在对话窗口输入“人工客服”或相关需求，系统会尝试直接接入人工服务通道。如果当前等待人数较多，需要耐心等待。在此过程中也可以查看常见问题解答来自助解决问题。
请注意，由于铁路客服的咨询量较大，可能需要多次尝试才能接入人工客服。同时，不同时间段客服的响应速度也可能有所不同。因此建议避开高峰时段联系客服，以获得更好的体验。
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