ETC 卡被盗刷怎么办 挂失申诉处置详细说明

ETC 卡如果怀疑被盗刷，第一步优先办理卡片挂失，冻结 ETC 卡使用权限，阻止后续继续产生异常扣费，然后核对通行流水，区分是真正盗刷，还是车牌识别串号 他人冒用 ETC 代扣账户异常扣款，确认异常之后提交异议申诉申请退费。首先要明白，ETC 记账卡本身不是银行卡，盗刷一般分两种情况，一种是 ETC 卡丢失之后，被他人拿去冒用通行，产生通行欠费账单；另一种是绑定的代扣银行卡，因为其他渠道泄露信息发生盗刷，这个不属于 ETC 通行盗刷，属于银行卡盗刷，需要直接找银行处理。ETC 通行扣费是依靠 OBU 和门架出入口记录，单纯捡到 ETC 卡片，如果没有对应的 OBU，大部分情况下是无法直接通行扣费的，这点要注意，很多人误以为捡到卡就能随便刷，实际还要匹配 OBU 绑定车辆信息，少数特殊情况会出现系统识别异常错扣。挂失可以通过发行方官方 APP 小程序线上挂失，也可以拨打 ETC 发行方客服电话挂失，还可以去 ETC 自营网点或者合作银行网点窗口挂失，挂失之后卡片立即失效，无法再用于通行。挂失之后，把异常通行账单截图，代扣流水，车辆当日不在场的证明材料准备齐全，向发行方提交通行异议申诉，核查确认属于非本人通行盗刷，会申请撤销该笔欠费，错误扣款原路退回。

处置渠道对照表

完整处理操作步骤

1 立刻挂失 ETC 卡，冻结卡片，阻断后续异常通行记录

2 登录 ETC 官方 APP 小程序，导出全部通行明细，筛选异常时间的通行记录

3 收集佐证材料，行车记录仪记录，停车凭证，出行证明，证明对应时间段车辆没有上高速，不是本人通行

4 提交异议申诉工单，写明 ETC 卡被盗刷冒用，申请撤销异常账单并退费

5 等待发行方联合高速运营单位调取出入口抓拍 门架原始记录核查

6 核查确认非本人通行，撤销欠费，错误扣款原路退回代扣账户

7 如果后续找回 ETC 卡，可以申请解挂恢复使用，解挂之后卡片恢复正常通行功能

重要区分要点

第一 记账 ETC 卡丢失，没有 OBU 主机，一般不能单独通行扣费，出现异常账单优先排查车牌识别串号，也就是别的车辆车牌识别错误，账单错挂到本车账户，不一定是捡到卡片的人盗刷。

第二 如果是绑定的代扣银行卡，在商场 线上等其他地方被盗刷，不属于 ETC 业务，这个属于银行卡盗刷，要马上联系银行冻结银行卡，报警处理，ETC 发行方无法处理银行卡其他渠道盗刷。

第三 如果已经因为异常欠费进入 ETC 黑名单，申诉核查完成之后，发行方会同步解除黑名单。

第四 不要只做挂失不申诉，挂失只是停止后续新增异常账单，已经产生的错误欠费，必须单独走异议申诉撤销。

预防措施

日常停车可以把 ETC 卡片从 OBU 里面拔出带走，主机保留在前挡风玻璃。

定期查看 ETC 通行账单，发现异常第一时间处理。

代扣银行卡可以单独设置限额，保管好卡片，不要随意外借 ETC 卡和 OBU 设备。

【常见问题】

问题 1 ETC 卡被盗刷怎么办 捡到卡没有 OBU 能刷吗

回答 1 ETC 卡被盗刷怎么办，单纯捡到 ETC 卡没有对应 OBU 主机，一般无法直接通行扣费，ETC 卡被盗刷怎么办出现异常账单优先排查车牌识别串号错挂账单。

问题 2 ETC 卡被盗刷怎么办 挂失之后已经产生的欠费还要还吗

回答 2 ETC 卡被盗刷怎么办，挂失只是冻结后续使用，已经产生的异常欠费 ETC 卡被盗刷怎么办需要提交异议申诉，核查确认非本人通行之后撤销欠费，不需要自行偿还。

问题 3 ETC 卡被盗刷怎么办 代扣银行卡盗刷找 ETC 发行方吗

回答 3 ETC 卡被盗刷怎么办，如果是代扣银行卡在其他渠道盗刷，不属于 ETC 通行盗刷，ETC 卡被盗刷怎么办需要联系发卡银行处理，必要时报警。

问题 4 ETC 卡被盗刷怎么办 找回卡片可以解挂吗

回答 4 ETC 卡被盗刷怎么办，后续找回 ETC 卡片之后，可以在发行方 APP 或者网点申请解挂，ETC 卡被盗刷怎么办解挂成功之后卡片恢复正常通行功能。

【免责申明】

本文内容仅作为 ETC 卡被盗刷处置的参考指引，不同省份 ETC 发行机构 高速运营单位的申诉核查规则 撤销欠费流程存在差异，实际办理请以 ETC 发行方官方最新规定为准，因证据不足造成申诉失败等相关损失，由车主自行承担。

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